Kontrollen für das persönliche Spielkonto

Einzahlungsgrenzen beschränken den Betrag, der innerhalb eines festgelegten Zeitraums auf das Spielkonto eingezahlt werden kann. Sobald die eingerichtete Grenze erreicht ist, werden weitere Einzahlungen bis zum Beginn des nächsten Berechnungszeitraums abgelehnt.

Ergänzend können spielbezogene Einschränkungen über den Kundenservice beantragt werden. Dazu gehören Begrenzungen der Spielaktivität sowie eine vollständige Unterbrechung des Kontozugriffs für einen festgelegten Zeitraum.

Echtgeldguthaben und Bonusguthaben werden im persönlichen Konto getrennt ausgewiesen. Dadurch bleiben auszahlbare Beträge, aktive Bonusmittel und noch nicht erfüllte Umsatzanforderungen voneinander getrennt nachvollziehbar.

Pro Person ist nur ein Spielkonto zulässig. Mehrfachregistrierungen können anhand übereinstimmender Identitätsdaten, Anschriften, Telefonnummern, Geräteinformationen, Internetadressen oder Zahlungsmethoden erkannt und einer zusätzlichen Kontoprüfung unterzogen werden.

Kontopause und persönlicher Selbstausschluss

Eine vorübergehende Kontopause kann über den Kundenservice beantragt werden. Während der eingerichteten Unterbrechung werden neue Einzahlungen, Spieleinsätze, Bonusaktivierungen und die Teilnahme an laufenden Aktionen für das betroffene Konto gesperrt.

Für eine längerfristige Einschränkung steht der Selbstausschluss zur Verfügung. Nach dessen Aktivierung sind die Anmeldung, Einzahlungen und die Nutzung von Casinospielen für die ausgewählte Dauer nicht möglich.

Eine aktive Sperre kann nicht durch eine erneute Registrierung, eine andere E-Mail-Adresse oder ein weiteres Gerät umgangen werden. Werden übereinstimmende persönliche Daten oder Zahlungsmittel erkannt, kann auch das zusätzlich eingerichtete Konto gesperrt werden.

Die Wiederherstellung eines befristet ausgeschlossenen Kontos erfolgt erst nach Ablauf des festgelegten Sperrzeitraums und einer erneuten Kontoprüfung. Bei einer dauerhaften Kontoschließung bleibt der Zugang gesperrt; vorhandenes Echtgeldguthaben wird nach Abschluss der erforderlichen Identitäts- und Zahlungsprüfung bearbeitet.

Überwachung von Konto und Transaktionen

Einzahlungen, Auszahlungen und Änderungen der Spielaktivität können kontobezogen geprüft werden. Eine erweiterte Kontrolle wird insbesondere durch voneinander abweichende Identitätsangaben, die Nutzung mehrerer Zahlungsmethoden oder ungewöhnliche Transaktionsfolgen ausgelöst.

Im Rahmen einer zusätzlichen Prüfung können ein amtlicher Identitätsnachweis, ein aktueller Adressnachweis und Unterlagen zur verwendeten Zahlungsmethode angefordert werden. Bis zum vollständigen Abgleich der Dokumente können Auszahlungen oder weitere Zahlungsfunktionen eingeschränkt bleiben.

Registrierungsdaten, Geräteinformationen, Internetadressen und Zahlungsmittel können miteinander abgeglichen werden. Die Verwendung fremder Zahlungsdaten, die Weitergabe eines Kontos oder der Zugriff durch eine andere Person kann eine sofortige Zugangsbeschränkung auslösen.

Der persönliche Kontobereich zeigt den aktuellen Guthabenstand sowie aktive Bonusbeträge und deren Umsatzfortschritt getrennt an. Diese Aufteilung ermöglicht eine fortlaufende Kontrolle der verfügbaren Geldmittel und der noch an Bedingungen gebundenen Beträge.

Altersprüfung und kontrollierter Kontozugang

Die Registrierung und Nutzung eines Spielkontos ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Bei der Kontoeröffnung müssen vollständige und überprüfbare Angaben zum Namen, Geburtsdatum, Wohnort, zur E-Mail-Adresse und zur Telefonnummer hinterlegt werden.

Zur Bestätigung der Identität und des Alters können ein amtlicher Lichtbildausweis und ein aktueller Adressnachweis angefordert werden. Der Zugriff auf Einzahlungen, Spiele oder Auszahlungen kann bis zum erfolgreichen Abschluss der Prüfung eingeschränkt werden.

Wird festgestellt, dass ein Konto von einer minderjährigen Person eröffnet oder verwendet wurde, wird der Zugang gesperrt. Die während der unzulässigen Nutzung ausgeführten Transaktionen, Spieleinsätze und Bonusaktivitäten werden im Rahmen der Kontoprüfung bearbeitet.

Zugangsdaten dürfen nicht an andere Personen weitergegeben werden. Die Nutzung eines fremden Kontos, die Übertragung eines Kontos und Einzahlungen über Zahlungsmittel Dritter sind nicht zulässig und können zur Sperrung der betroffenen Kontofunktionen führen.

Spielersperrsystem OASIS in Deutschland

OASIS ist das bundesweite und spielformübergreifende Spielersperrsystem für angeschlossene Glücksspielangebote in Deutschland. Eine eingetragene Sperre wird bei der gesetzlich vorgesehenen Zugangskontrolle abgefragt und verhindert die Teilnahme an den vom System erfassten Angeboten.

Eine Selbstsperre kann beim Regierungspräsidium Darmstadt vollständig digital oder mit einem unterschriebenen Antrag beantragt werden. Für die Eintragung werden die persönlichen Daten und ein gültiger Identitätsnachweis benötigt; ein Führerschein wird nicht als Identitätsnachweis akzeptiert.

Die Mindestdauer einer selbst festgelegten OASIS-Sperre beträgt drei Monate. Wird keine kürzere zulässige Dauer angegeben, gilt grundsätzlich eine Mindestdauer von einem Jahr.

Eine OASIS-Sperre endet nicht automatisch nach Ablauf der Mindestdauer. Zur Aufhebung ist ein gesonderter Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt erforderlich; ein vor Ablauf der Mindestdauer gestellter Antrag ist unwirksam.

Beratung und Unterstützung in Deutschland

Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit bietet unter der Rufnummer 0800 1 37 27 00 eine kostenfreie und anonyme Telefonberatung zu Glücksspielproblemen an. Die Beratung ist montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr sowie freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr erreichbar.

Über „Check dein Spiel“ stehen ein Selbsttest, eine anonyme Online-Beratung und eine Suche nach regionalen Beratungsstellen zur Verfügung. Die Angebote richten sich an Spielende und Angehörige und umfassen digitale, telefonische und persönliche Beratungswege.

Das Regierungspräsidium Darmstadt stellt digitale Anträge für die Eintragung und Aufhebung einer OASIS-Sperre sowie für eine Auskunft über den bestehenden Sperrstatus bereit. Für eine Sperrauskunft werden ein Antrag und ein gültiger Identitätsnachweis benötigt.

Operativer Überblick zum Spielerschutz

Die Kontoschutzmaßnahmen umfassen finanzielle Begrenzungen, vorübergehende Kontopausen, den persönlichen Selbstausschluss sowie die Kontrolle von Identitäts- und Zahlungsdaten. Erreichte Grenzen und aktive Sperren werden unmittelbar auf die jeweils betroffenen Zahlungs-, Spiel- und Kontofunktionen angewendet.

Altersprüfung, Transaktionskontrolle und die Begrenzung auf ein Konto pro Person ergänzen diese Maßnahmen. Für externe Beratung und anbieterübergreifende Sperranträge stehen in Deutschland das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit, „Check dein Spiel“ und das Spielersperrsystem OASIS zur Verfügung.